Politique de retour
** Politique de retour et de remboursement-mode de paiement en espèces à la livraison**
Merci pour vos achats avec FizzBuz-shop, nous nous efforçons toujours de fournir une expérience d'achat fluide et des produits de haute qualité. Nous comprenons qu'il existe des situations qui peuvent nécessiter un retour ou un échange du produit, et nous sommes là pour vous aider tout au long de ce processus.
**1. Admissibilité au retour:**
Vous êtes éligible pour initier une procédure de retour ou d'échange au cas où:
- Dommages ou défauts du produit à la livraison.
- Vous avez reçu un produit différent de celui que vous avez commandé.
- Le produit ne correspond pas à la description sur notre site Web.
**2. Lancer la procédure de retour:**
Pour démarrer la procédure de retour ou d'échange, veuillez suivre ces étapes:
- Communiquez avec notre équipe de support client dans les [3] jours suivant la réception du produit.
- Fournir les détails de la commande et les raisons du retour.
- Notre équipe vous guidera tout au long du processus de retour et vous fournira un permis de retour le cas échéant.
**3. Conditions de retour:**
- Les produits doivent être dans leur emballage d'origine et dans leur état d'origine.
- Toutes les étiquettes, étiquettes et accessoires doivent être intacts.
- La procédure de retour doit être initiée dans les [3] jours à compter de la date de livraison.
**4. Le processus de retour:**
- L'équipe de support client vous guidera tout au long du processus de retour.
- Un planning sera établi pour la réception du produit à retourner.
- Une fois le produit retourné reçu et vérifié, nous entamerons le processus de remboursement ou de remplacement.
**5. Le processus de récupération:**
- Les remboursements seront traités dans les [3] jours suivant la réception et l'inspection du produit retourné.
- Le remboursement sera émis en utilisant le mode de paiement d'origine ou via le solde du magasin selon vos préférences.
**6. Articles non retournables:**
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment:
- Produits personnalisés ou sur mesure.
- Produits à prix réduit ou qui incluent des Offres spéciales.
**7. Responsabilité du client:**
- Il est de votre responsabilité de fournir des informations exactes lors de la procédure de retour.
- Vous devez vous assurer que le produit est bien emballé pour le retour afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
**8. Politique de remplacement:**
- Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre la procédure de retour et spécifier votre préférence pour le remplacement. Nous vous aiderons avec le processus de remplacement.
Veuillez garder à l'esprit que FizzBuzz-shop a le droit de prendre des décisions finales sur les retours et les remplacements en fonction de l'état du produit retourné.
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide pour la procédure de retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle à l'adresse e-mail [FizzBuzz] ou au numéro de téléphone [+212720678697].
Cette politique est susceptible d'être modifiée. Veuillez vous référer à la dernière version sur notre site Web pour toute mise à jour.
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